随着全球文化交流日益频繁，入境旅游市场迎来新一轮发展机遇。围绕“软服务”与“硬设施”双轮驱动的理念，结合数字文化创意内容应用服务，正全新塑造面向入境游客的贴心体验——让服务暖心、购物放心，开启数字文化新气象。
一、以数字创意软服务，打造暖心游客体验
通过数字化手段，入境游客可在抵达前即获得多语言虚拟助手服务，涵盖行程规划、文化导览与紧急协助。例如，入境游客可通过手机应用预约个性化“文化体验官”服务，由本地达人借助AR技术在线导览历史景点、推荐非遗手作互动活动。在机场、高铁站等枢纽，“一键求助”多语言智能终端与在线翻译服务可消除语言隔阂，让游客感受到细致入微的关怀。
二、依托智能化硬设施，构建放心购物生态
数字化基础设施为入境游客搭建了透明、便捷的购物环境。在重点商圈与口岸，免税店、文创商店部署了物联网设备与数字支付系统，支持外币结算与退税自动化，游客可通过扫描商品二维码获取多语言产品溯源信息、用户评价与真伪验证服务。同时，沉浸式数字展馆与文化市集运用全息投影、VR技术呈现本土文创产品制作工艺，让游客在互动中深化信任、放心消费。
三、数字文化内容融合服务，呈现文旅新气象
以数字文化创意为核心，各地正积极开发具有地方特色的数字文旅IP。例如，通过“线上虚拟文旅平台+线下数字导览”相结合，入境游客可提前体验数字化敦煌壁画、互动京剧表演等文化内容，并在实地游览时通过智能穿戴设备接收场景化故事解说。跨境电商与文创数字平台联动，让游客归国后仍可持续订购特色文化产品，延伸服务链条。
“软服务”与“硬设施”的深度融合，以数字文化创意内容为媒介，不仅提升了入境游客的满意度和安全感，更推动中国文化以创新、现代的形式走向世界。未来，随着5G、人工智能等技术的进一步应用，数字文化服务将更精准、更温暖地连接中国与全球游客。
